(제329회-행정문화 제1차)한슬

한슬(제329회-행정문화 제1차)

부산광역시 부산진구 민원 처리 담당자 보호 및 지원에 관한 조례안 수정내역

현 행	수 정 안
제2조(정의) 이 조례에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같다.	제2조(정의) --------------------------------------.
1.ㆍ2. (생 략)	1.ㆍ2. (현행과 같음)
3. “비상대응팀(반)”이란 민원인의 폭언·폭행 또는 성희롱 등 발생 시 즉각 대응할 수 있도록 부서 내 직원별 역할을 부여한 비상대응체계를 말한다.	3. “비상대응반”이란 민원인의 폭언·폭행 또는 성희롱 등 발생 시 즉각 대응할 수 있도록 부서 내 직원별 역할을 부여한 비상대응체계를 말한다.
제6조(지원신청 및 결정) ① (생 략)	제6조(지원신청 및 결정) ① (현행과 같음)
② 구청장은 제1항에 따른 지원신청을 받은 경우 특별한 사유가 없는 한 20일 내에 해당 지원을 결정하여야 한다. 다만, 제5조제1항제3호의 치유에 필요한 휴식시간은 그 지원을 즉시 결정할 수 있다.	② ------------------------------------------------------7일 ----------------------------. ------------------------------------------------------------------.
제7조(안전한 근무환경 마련 및 근무여건 개선 등) ① 구청장은 민원 처리 담당자가 안전한 근무환경에서 업무를 처리할 수 있도록 다음 각 호의 안전시설·장비 등을 확충하도록 적극 노력하여야 한다.	제7조(안전한 근무환경 마련 및 근무여건 개선 등) ① -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------.
1.ㆍ2. (생 략)	1.ㆍ2. (현행과 같음)
3. 전담대응팀 및 비상대응팀(반) 구성·운영	3. ----------- 비상대응반 -----------------
4.ㆍ5. (생 략)	4.ㆍ5. (현행과 같음)
6. 민원 처리 담당자 보호 조치 ARS 음성안내(착신 전 폭언·폭행방지, 상호존중 문화조성을 위한 안내멘트 송출)	6. ------------------------- 음성안내
7. ∼ 9. (생 략)	7. ∼ 9. (현행과 같음)
② 구청장은 민원업무의 신속한 처리 및 민원 처리 담당자의 근무여건 개선을 위해 다음 각 호의 내용을 시행하여야 한다.	② -------------------------------------------------------------------------------------------.
1. ∼ 5. (생 략)	1. ∼ 5. (현행과 같음)
6. 민원 처리 담당자를 위한 기관차원의 포상, 교육연수	6. -------------- 위한 ----------------------
7. (생 략)	7. (현행과 같음)
제9조(올바른 민원문화 조성) 구청장은 민원 처리 담당자와 민원인 간 상호존중 문화를 조성하고 민원인의 폭언·폭행 또는 성희롱 등의 근절 및 경각심 고취 등 올바른 민원문화를 조성하기 위하여 다음 각 호의 홍보방안을 마련하도록 노력하여야 한다.	제9조(올바른 민원문화 조성) ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 위한 홍보방안을 마련하여 시행-----------------------.
1. 폭언·폭행예방과 상호 존중문화 조성을 위한 포스터 등 홍보물 게시	<삭 제>
2. 시민단체와의 협업을 통한 캠페인 실시	<삭 제>
3. 그 밖에 구청장은 민원인의 폭언·폭행 또는 성희롱 등의 예방과 경각심 고취를 위해 필요하다고 인정하는 시책	<삭 제>
제10조(위탁운영) 구청장은 민원 처리 담당자의 정신적·신체적 피해의 효율적인 예방이나 치유를 위하여 전문기관 또는 법인·단체 등에 위탁하여 운영할 수 있다.	제10조(위탁운영) ------------------------------------------------------------------- 위하여 제5조제1항제1호 및 제5호에 따른 심리상담과 교육 및 연수를 -------------------.

현       행

[별표]

지원 기준(제5조제2항 관련)

지 원 구 분	근 거	지 원 한 도	세 부 기 준
심리상담	제5조제1호	상담 치료·연계	직원 심리지원 프로그램 또는 부산진구 정신건강 복지센터 연계
의료비	제5조제2호	30만원 이내 (최초1회)	병원진료비, 약제비 등 본인 부담분 기준 (진료일 3개월 이내)
치유에 필요한 휴식시간	제5조제3호	부서장 판단 아래 4시간 범위 내
법률상담	제5조제4호	상담 연계	법률·소송부서 연계
소송비용	제5조제4호	부산광역시 소송사무 처리규칙 별표
피해의 치유 및 대응역량 강화를 위한 교육 및 연수	제5조제5호	예산의 범위 내	전문기관 위탁운영 등
그 밖의 사업	제5조제7호	예산의 범위 내

수  정  안

[별표]

지원 기준(제5조제2항 관련)

지 원 구 분	근 거	지 원 한 도	세 부 기 준
심리상담	제5조제1항제1호	상담 치료·연계	직원 심리지원 프로그램 또는 부산진구 정신건강 복지센터 연계
의료비	제5조제1항제2호	30만원 이내 (최초1회)	병원진료비, 약제비 등 본인 부담분 기준 (진료일 3개월 이내)
치유에 필요한 휴식시간	제5조제1항제3호	부서장 판단 아래 4시간 범위 내
법률상담	제5조제1항제4호	상담 연계	법률·소송부서 연계
소송비용	제5조제1항제4호	부산광역시 소송사무 처리규칙 별표
피해의 치유 및 대응역량 강화를 위한 교육 및 연수	제5조제1항제5호	예산의 범위 내	전문기관 위탁운영 등
그 밖의 사업	제5조제1항제7호	예산의 범위 내